Weshalb müssen reservierte Karten bis spätestens 1 Tag vor Vorstellungsbeginn an der Theaterkasse abgeholt werden?
Reservierungen
gehen immer wieder vergessen, so dass selbst bei ausverkauften Vorstellungen
stets reservierte Karten nicht abgeholt werden. Dank dieser Frist können nicht benötigte reservierte Karten rechtzeitig
wieder verkauft werden.
Wenn es Ihnen
nicht möglich ist, die Karten vorgängig an der Theaterkasse abzuholen, buchen
Sie Ihre Tickets am besten über unseren Webshop oder via telefonischen Verkauf.
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Wer kann über
den Webshop Tickets/Gutscheine kaufen? Und wie?
Grundsätzlich
jede Person, die sich als Kunde/Kundin erfasst oder bereits erfasst ist und über
eine gültige E-Mailadresse und eine Visa, Mastercard oder Postcard mit
E-Finance-Zugangsdaten verfügt.
Eine Anleitung zur Anmeldung finden Sie hier:
Anmeldung_Webshop
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Kann ich
Gutscheine im Webshop auch einlösen?
Gutscheine können
ausschliesslich an der Theaterkasse eingelöst werden.
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Sind Kinderpreise online buchbar? Wenn ja, wie buche ich diese?
Ja, Kinderpreise und speziell als Webermässigungen markierte Preise können online gebucht werden.
Eine Anleitung zur Buchung von Webermässigungen finden Sie hier: Onlinebuchung_Ermässigte
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Was ist print@home?
Sie wählen während der Buchung die Versandoption print@home und
drucken Ihre Tickets, welche am Ende der Buchung per Link angezeigt
werden, selbst aus. Zusätzlich wird Ihnen eine Buchungsbestätigung zusammen mit den Tickets (PDF) per Mail zugestellt.
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Kann ich
Tickets per E-Mail bestellen?
Anfragen für
Gruppenreservationen ab 21 Personen sind auch per Mail möglich. Für
Vorstellungen der Zürcher Märchenbühne gilt eine Mindestzahl von 30 Personen.
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Wieso können
im Webshop nur 6 Tickets pro Auftrag bestellt werden?
Aus
Sicherheitsgründen können pro Auftrag nicht mehr als 6 Tickets gebucht werden.
Wenn Sie mehr als 6 Tickets kaufen möchten, teilen Sie diese auf mehrere
Aufträge auf, kontaktieren Sie uns per Telefon für eine Reservation oder
besuchen Sie eine unserer Vorverkaufsstellen.
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Warum wird bei Onlinebuchungen eine Systemgebühr pro
Auftrag erhoben?
Die Systemgebühr deckt
diverse Kosten ab, die bei einer Buchung über den Webshop zusätzlich entstehen. An der Theaterkasse können Sie Karten ohne zusätzliche Gebühren kaufen.
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Ich möchte online Karten kaufen, erhalte aber immer wieder eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Löschen Sie den Verlauf Ihres Browsers bzw. leeren Sie den Cache oder versuchen Sie es mit einem andern Browser.
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Ich möchte online Karten kaufen, aber es wird kein Saalplan angezeigt. Woran liegt das?
Vermutlich haben Sie kein Java installiert - hier können Sie Java herunterladen. Es kann auch sein, dass Ihr Browser Java unterdrückt, dann müssten Sie die Einstellungen an Ihrem Browser ändern. Alternativ können Sie statt über die Saalplanbuchung Ihre Tickets auch mittels Bestplatzbuchung kaufen. Die Anleitung dazu finden Sie in 'Onlinebuchung_Ermässigte' weiter oben.
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Ich wollte online Karten buchen und diese mit
Kreditkarte/Postcard bezahlen, konnte jedoch die Bestellung nicht abschliessen.
Die gewünschten Plätze erscheinen nun aber auf dem Saalplan als reserviert.
Wurde meine Buchung erfolgreich übermittelt?
Wenn Sie keine
Auftragsbestätigung per Mail erhalten haben und Ihnen keine Bestätigungsseite
angezeigt wurde, so konnte Ihre Buchung vom System nicht verarbeitet werden.
Die Plätze sind für ca. 15 Minuten blockiert. Danach sind die Plätze wieder
frei und Sie können es erneut versuchen oder rufen Sie uns an, um die Karten zu reservieren. Kontrollieren Sie davor zur Sicherheit Ihren Mail-Spamordner.
Ich habe online Karten gekauft, der Betrag wurde von
meinem Konto abgebucht, eine Auftragsbestätigung per Mail habe ich jedoch nie
erhalten. Wie komme ich zu meinen Tickets?
Es kann sein, dass sich
die Auftragsbestätigung im Spamordner Ihres Mailprogramms (Outlook usw.) oder
Mailaccounts befindet. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon,
damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Was ist 'Verified by Visa'/'MasterCard SecureCode' bzw «3-D Secure» und wie funktioniert es?
«3-D Secure» ist ein
international anerkannter Sicherheitsstandard für Kreditkartenzahlungen im
Internet. Nach Eingabe der Kreditkartennummer während des Bezahlvorgangs
erscheint ein Fenster, in welches das persönliche «3-D Secure»-Passwort
eingegeben und eine selbst gewählte Sicherheitsfrage angezeigt wird.
Es
ist möglich, die Eingabe dieses Passworts dreimal zu umgehen. Spätestens ab dem
vierten Mal muss der Code und die Sicherheitsfrage unter Angabe Ihrer Kreditkartenkontonummer
eingerichtet werden.
Wenn Sie Probleme mit «3-D Secure» haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Kreditkartenherausgeber.
Können gekaufte Tickets zurückgegeben werden?
Rückgabe oder Umtausch
von Theaterkarten sind grundsätzlich ausgeschlossen, ausser die Veranstaltung
wird abgesagt.
Es stehen maximal
zwei Rollstuhlplätze zur Verfügung. Diese müssen unbedingt an der Theaterkasse
vorreserviert werden. RollstuhlfahrerInnen erhalten Karten zu ermässigten Preisen.